Содержание статьи:
- 1 В каких случая можно потребовать назад свои денежные средства
- 2 В каких случаях возврат денег не возможен
- 3 Как вернуть деньги после возврата товара
- 4 Что необходимо иметь при себе
- 5 Сроки возврата денежных средств
- 6 Что делать если деньги не приходят
- 7 Что делать если магазин не хочет возвращать деньги
- 8 Что делать если деньги не возвращают на кредитную карту
Иногда случаются, такие ситуация, когда только что купленный товар уже сломался, оказался бракованным или же просто не подошел. В таком случае закон оказывается на стороне покупателя, деньги можно вернуть назад. Вот только есть одна загвоздка- что делать если товар куплен с карты?
Возврат денег на карту при возврате товара дело достаточно изнурительное. Однако, чтобы там не говорили продавцы и директора магазинов – это возможно. От способа оплаты товара, возможность вернуть деньги не меняется.
Да, конечно, при возврате денежных средств страдает сам покупатель, ведь в таком случае срок возврата увеличивается. Все дело в том, что сама процедура возврата очень сложная. Однако, согласно законодательству РФ, всю ответственность за возврат продавец берет на себя. Именно он должен связаться с банком, что тот перевел деньги назад.
В каких случая можно потребовать назад свои денежные средства
Согласно гражданскому кодексу РФ, покупатель имеет право на возврат денежных средств в нескольких:
- Товар не соответствует требованиям ГОСТа или ТУ;
- Товар является бракованным или его срок годности вышел;
- Товар сломался, во время гарантийного срока.
В каких случаях возврат денег не возможен
Согласно законодательству таких случаев насчитывается несколько.
Во-первых, если у покупателя нет чека. В таком случае, факт о покупке просто не может быть подтвержден. Однако, конечно, если в магазине нет камер или у покупателя нет свидетеля. Вот только такие доказательства уже придется предъявлять в суде.
Во-вторых, если покупатель оплачивал товар с карты, а деньги требует вернуть в наличном виде.
Дело в том, что получить деньги за возврат товара можно только в том виде, в котором они были уплачены. Более того, если даже продавец, согласился выдать деньги с кассового аппарата, по результатам налоговой проверки будет выписан штраф в размере 50 000 рублей. Дело в том, что такие действия продавца, могут быть расценены как не целевое расходование средств.
Если вы решите подать в суд, то наверняка судебное разбирательство будет закончено не в вашу пользу. Поэтому лучше не тратить время на судебные тяжбы и подождать деньги на карту.
Тем более что скрыть такой оборот денежных средств тоже нельзя, ведь кассовый аппарат и эквайринг сохраняют данные о покупке и продаже того или иного товара. Соответственно в любом случае факт об оплате товара с помощью банковской карты будет обнаружен.
Как вернуть деньги после возврата товара
Итак, если после покупки вы обнаружили брак просто передумали, то необходимо сразу же обратиться в магазин, где и был совершен платеж. Даже в том случае, если у магазина есть другие точки продаж, то невзирая на это, все равно возврат может осуществляться только в той точке где и был куплен товара.
Далее после выяснения всех причин возврата, администратор или продавец магазина должен предоставить вам заявление и акт изъятия товара, которое необходимо заполнить. Далее это заявление попадает к бухгалтеру, который должен передать его в банк, который обслуживает аппарат эквайринга магазина.
А акт изъятия остается у вас, именно благодаря этому документу вы сможете доказать бездействие банка или магазина в суде, в случае невозврата. К тому же, к заявлению помимо чеков, прикладывается ксерокопия паспорта. В магазине может не быть ксерокса, поэтому о копии следует позаботится заранее. После чего, уже банк должен вернуть денежные средства вам на карту.
Заявление на возврат
Кстати говоря, чеки также должны быть возвращены в магазин. Дело в том, что именно они прикрепляются к заявлению в виде доказательства совершения покупки.
Что необходимо иметь при себе
Если вы решили сдать товар и получить свои деньги назад, то при себе необходимо иметь следующее:
- Паспорт. Возвращать товар в магазин может только держатель карты;
- Чек с эквайринга;
- Чек с кассового аппарата.
Более того, чтобы деньги были возвращены вам необходимо написать заявление, которое затем будет передано бухгалтеру магазина, который позже передаст его в банк.
Сроки возврата денежных средств
Срок возврат денежных средств зависит от двух условий:
- От оперативности работы бухгалтерии магазина.
- От сервиса банка.
Как только бухгалтер передает заявление в банк, именно он отвечает за передачу денежных средств. Как правило срок возврата составляет от 3х д 30 рабочих дней.
Обратите внимание, что речь идет о рабочих, а не календарных днях.
Как правило, все банки по-разному реагируют на заявление, кто-то дольше, кто-то быстрее.
Однако и вы сами можете уменьшить срок ожидания. Для этого, достаточно сразу после обращения в магазин направиться в отделение банка. Следует выбирать тот банк, держателем карты которого вы являетесь. В банке вам необходимо уточнить, когда ваше заявление было подано.
Что делать если деньги не приходят
Если уже прошло более 30 рабочих дней, а деньги так и не пришли, то необходимо снова обратиться в магазин. Прежде всего необходимо узнать какого числа бухгалтер подала ваше заявление в банк. Если, с момента этой даты прошло 30 суток, то необходимо писать претензию.
Претензия пишется на имя магазина. Кстати, она также передается в банк бухгалтером магазина. К претензии необходимо прикрепить выписку с вашей банковской карты. Именно она будет являться доказательством о том, что деньги не были возвращены.
Образец выписки.
Что делать если магазин не хочет возвращать деньги
Прежде всего необходимо обратиться в банк с заявлением о появлении спорной ситуации. Такое заявление можно подать в любом отделении банка, держателем карты, которого вы являетесь.
Если банк вам помочь не в силах, то можно обратиться в службу поддержки прав потребителей или сразу в суд. В обоих случаях вам необходимо подать заявление, к которому должен быть прикреплен акт возврата товара.
Образец акта.
Как правило при участии в разбирательствах банка, он способствует развитию спорной ситуации в пользу частного лица.
Что делать если деньги не возвращают на кредитную карту
Дело в том, что, когда кредитные деньги снимаются в счет купленного товара, на сумму этих средств начисляются проценты, которые покупатель должен выплатить. Однако, если товар оказался бракованным или сломался по вине продавца, то почему проценты должен платить покупатель? Оказывается, можно подать в суд на возврат и этих средств. То есть на возврат процентов за кредит.
В случае, когда покупатель произвел платеж с карты, где установлены беспроцентный срок, то потребовать с магазина процента можно только в том случае, если, денежные средства не вернулись в течение 40 рабочих дней.
Таким образом получаем, что вернуть деньги на карту при возврате товара возможно. Более того, от покупателя требуется только заявление, а все остальное должен сделать продавец.
Источник: